Service og reparation af kaffeautomat: hvad dækker en serviceaftale?

Kaldeas serviceaftale er en separat aftale oven på lejen eller købet af maskinen. Den gælder kaffemaskiner, vandautomater og vending-automater. I kan også få den på en maskine I selv ejer, eller som kommer fra en anden leverandør. Aftalen dækker seks ting. Her er de, og hvad de betyder for jer i praksis:

Inden for 16 timer i normal arbejdstid, som er hverdage kl. 8-17. Det gælder ved driftsstop, og vi dækker hele landet. Løftet gælder alle kunder, også dem uden serviceaftale. Vi lover ikke mere end det.

Teknikeren kan løse fejlen hurtigere hvis I har det her klar når I ringer på 71 99 70 71 (mandag til fredag kl. 8-17):

• Maskinens navn og model, fx Rhea rhTT1.v+ eller Wittenborg W100 R&G.
• Hvad der står i displayet. Tag gerne et billede.
• Hvad der skete lige før fejlen.
• Om maskinen slet ikke virker eller kun nogle drikke er ramt.

Hvad et løfte om hurtig service bør sige, og hvad I kan gøre mens I venter, står i guiden om hurtig service på kaffeautomaten.

Serviceaftalen koster normalt 420 kr./md. ekskl. moms. Vi skriver alle priser og gebyrer i tilbuddet.

Kørsel, arbejdsløn og nødvendige reservedele er med. Derfor kommer en reparation ikke som en ekstra regning.

Undtagelsen er skader der skyldes misbrug, eller at den daglige vedligeholdelse ikke er gjort. Dem betaler I selv.

I står for den daglige pasning og følger de anvisninger I får ved oplæringen.

De daglige opgaver er typisk:

• Fyld op med bønner, kaffe, pulver og kopper.
• Tøm affaldsbeholderen til kaffegrums. På Wittenborg W100 R&G er den opgivet til cirka 320 kopper. Antallet afhænger af indstillingerne.
• Tøm og skyl drypbakken.
• Tør udleveringsområdet af, hvor kopperne står.
• Følg anvisningerne fra oplæringen til resten af den daglige rengøring.

Giv én person ansvaret, og find en stedfortræder til ferier. Så bliver det gjort hver dag og ikke kun når nogen lægger mærke til det.

Skader der skyldes misbrug eller manglende daglig vedligeholdelse hos jer.

I praksis skal maskinen bruges og passes som I er blevet vist ved oplæringen. Giver det en fejl at den daglige rengøring er sprunget over, er fejlen ikke dækket. Det samme gælder hvis maskinen bliver brugt til noget den ikke er lavet til.

Er I i tvivl om noget hører til den daglige pasning, så spørg os hellere én gang for meget.

Fordi kalk og rester samler sig langsomt, og fejlen viser sig måske først den dag maskinen går i stå. Kalk i vandet sætter sig blandt andet i kaffemaskiner.

Ved forebyggende vedligeholdelse går teknikeren maskinen efter før det sker. Kalkfilteret bliver skiftet én gang om året eller efter behov som en del af serviceaftalen. Vi tjekker også vandhårdheden, så maskinen bliver indstillet rigtigt.

Jo hårdere vandet er, jo mere kalk er der i det. Se tallene for jeres by i guiden om kalk og vandhårdhed.

Nogle stop skyldes ikke en fejl i maskinen. Tjek de her ting først:

1. Er der strøm? Se om stikket sidder i og om en sikring er slået fra.
2. Er vandet åbent? Kaffeautomater som Rhea rhTT1.v+ og Rhea rhTT1.i har fast tilslutning til vandforsyningen, og en lukket hane stopper maskinen.
3. Er affaldsbeholder eller drypbakke fuld? Nogle maskiner stopper til de er tømt. Vandautomaterne Rhea rH2O.20 og Rhea rH2O.60 låser fx når der står 500 ml i drypbakken.
4. Er en beholder tom? Melder maskinen at en beholder er tom, så fyld op.
5. Står der en fejlmeddelelse? Skriv den ned, eller tag et billede.

Virker det stadig ikke, så ring. Så er det et driftsstop, og løftet om 16 timer gælder.